Обучението разглежда какво е конфликт, кои са предпоставките за поява на конфликтни ситуации и подробно разглежда поведението при конфликти, характеристики и предпоставки за конфликт , методите за предотвратяване.
Разглеждат се модели за мирно решаване на конфликти, етапите при провеждане на преговори основани на общи интереси, решаването на трудни ситуации в преговорния процес, техники за преодоляването им и ролята на директора, учителя и родителя като страна в конфликта.
Методи, подходи и техники за работа с родители, учители и ученици. Медиация и надграждане на взаимоотношения, на база развитие на социалната и емоционална интелигентност.
Ефективни техники за комуникация с колеги, родители, ученици и местна общност.
Обобщават се влиянията и ефекта на конфликтната ситуация върху периферни звена и местна общност.
Практическа насоченост. Към обучението могат да бъдат предвидени допълнителни консултации.
Обучението е подходящо за управленски екип, педагогически колективи, класни ръководители и ръководители проекти.
